Apoio
Se algo correu mal, vamos resolver.
Uma pessoa real lê todas as mensagens. A maioria das respostas sai em menos de 24 horas, muitas vezes no próprio dia.
Perguntas frequentes
Como funcionam os meus créditos de leitura?
Cada leitura usa uma chave. Uma leitura de nascimento completa percorre todas as tradições que selecionar e gera um livro em PDF para transferir, no idioma que escolher. As exportações em PDF são gratuitas — as chaves só são gastas na própria síntese de IA.
Seeker (pagamento único, $11): 7 chaves. Master ($33/mês): 20 chaves renovadas todos os meses. Practitioner ($88/mês): leia as vezes que precisar.
As minhas chaves desapareceram depois de eu apagar os dados do navegador.
O saldo das suas chaves está nos nossos servidores, não no seu navegador. Use a ligação de recuperação que o Stripe lhe enviou por e-mail quando comprou as chaves (assunto: "Your Arcana Origin reading credits are ready"). Essa ligação restaura o acesso em qualquer dispositivo.
Não encontra o e-mail? Escreva-nos a partir do endereço com que pagou e enviaremos uma ligação nova.
Posso pedir um reembolso?
Sim. Escreva-nos nos 14 dias seguintes à cobrança e reembolsaremos os créditos não utilizados ou — a nosso critério — o preço total da compra. Se as leituras não corresponderam ao prometido, mesmo depois de usar créditos, escreva-nos na mesma. Lemos cada pedido de reembolso individualmente e preferimos perder uma venda a ficar com o dinheiro de um cliente desiludido.
Cancelamento de subscrições: cancele quando quiser através da ligação para o Portal do Cliente do Stripe que consta do e-mail do seu recibo. Os cancelamentos produzem efeito no final do período de faturação em curso, pelo que mantém o acesso ao que já pagou. Os consumidores da UE e do Reino Unido mantêm o direito legal de livre resolução de 14 dias, conforme descrito nos nossos
Termos §5.
Uma leitura falhou a meio.
Atualize a página e execute a leitura de novo — o motor tenta novamente de forma automática na maioria dos erros. Se uma tradição em concreto falhar repetidamente, execute-a sozinha (clique no botão dessa tradição) para isolar a falha. Se continuar a falhar, escreva-nos com o nome da tradição e vamos investigar.
Nenhuma chave é gasta numa chamada falhada. O seu saldo é reposto automaticamente.
Posso ler no meu idioma?
O Livro em PDF pode ser traduzido para inglês, espanhol (castelhano), francês, português (europeu), alemão e italiano. Escolha o idioma no motor antes de gerar o livro — a tradução é gratuita e não gasta nenhuma chave. As leituras existentes ficam em cache, por isso pode mudar de idioma as vezes que quiser.
Sou profissional — posso fazer leituras para os meus clientes?
Sim. O nível Practitioner ($88/mês) foi pensado para a prática diária e o trabalho com clientes. Pode fazer leituras ilimitadas, mudar de idioma livremente e transferir PDFs com a sua marca para partilhar. Não restringimos a utilização posterior.
Se quiser usar marca branca ou integrar as leituras nas suas próprias ferramentas de trabalho, escreva-nos — encontraremos uma solução.
A minha subscrição foi renovada, mas as minhas chaves não foram repostas.
As renovações repõem as chaves automaticamente cerca de 1 minuto depois de o Stripe lhe cobrar. Se tiver passado mais de uma hora após uma renovação bem-sucedida e o seu saldo não tiver sido atualizado, escreva-nos com o ID da subscrição (consta do recibo) e repô-lo-emos manualmente.
Comprei chaves, mas nunca recebi o e-mail de confirmação.
Verifique a pasta de spam — os recibos vêm de receipts@stripe.com e por vezes são filtrados. Se não estiver lá, o seu cartão pode ter sido recusado sem aviso. Escreva-nos com a data e o montante e verificaremos o estado da cobrança.