Soporte
Si algo salió mal, lo arreglaremos.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan mis créditos de lectura?
Cada lectura usa una llave. Una lectura de nacimiento completa recorre todas las tradiciones que selecciones y genera un libro en PDF descargable en el idioma que elijas. Las exportaciones a PDF son gratuitas: las llaves solo se gastan en la síntesis de IA.
Seeker (pago único, $11): 7 llaves. Master ($33/mes): 20 llaves renovadas cada mes. Practitioner ($88/mes): lee tantas veces como necesites.
Mis llaves desaparecieron después de borrar los datos del navegador.
Tu saldo de llaves vive en nuestros servidores, no en tu navegador. Usa el enlace de recuperación que Stripe te envió por correo cuando compraste tus llaves (asunto: "Your Arcana Origin reading credits are ready"). Ese enlace restaura el acceso en cualquier dispositivo.
¿No encuentras el correo? Escríbenos desde la dirección con la que pagaste y te enviaremos un enlace nuevo.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Escríbenos dentro de los 14 días posteriores al cobro y reembolsaremos los créditos no usados o, a nuestro criterio, el precio completo de la compra. Si las lecturas no cumplieron lo prometido incluso después de usar créditos, escríbenos de todos modos. Leemos cada solicitud de reembolso individualmente y preferimos perder una venta antes que quedarnos con el dinero de un cliente decepcionado.
Cancelación de suscripciones: cancela cuando quieras desde el enlace al Portal de Cliente de Stripe que aparece en el correo de tu recibo. Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación en curso, así que conservas el acceso a todo lo que ya has pagado. Los consumidores de la UE y el Reino Unido conservan el derecho legal de desistimiento de 14 días descrito en nuestros
Términos §5.
Una lectura falló a mitad de camino.
Recarga la página y vuelve a ejecutar la lectura: el motor reintenta automáticamente ante la mayoría de los errores. Si una tradición concreta falla repetidamente, ejecútala sola (pulsa el botón de esa tradición) para aislar el fallo. Si sigue fallando, escríbenos con el nombre de la tradición y lo investigaremos.
Ninguna llave se gasta en una llamada fallida. Tu saldo se restituye automáticamente.
¿Puedo leer en mi idioma?
El Libro en PDF puede traducirse al inglés, español (castellano), francés, portugués (europeo), alemán e italiano. Elige el idioma en el motor antes de generar el libro: la traducción es gratuita y no consume ninguna llave. Las lecturas existentes quedan en caché, así que puedes cambiar de idioma cuantas veces quieras.
Soy profesional: ¿puedo leer para mis clientes?
Sí. El nivel Practitioner ($88/mes) está pensado para la práctica diaria y el trabajo con clientes. Puedes ejecutar lecturas ilimitadas, cambiar de idioma libremente y descargar PDFs con marca para compartir. No restringimos el uso posterior.
Si quieres usar marca blanca o integrar las lecturas en tus propias herramientas de trabajo, escríbenos y encontraremos una solución.
Mi suscripción se renovó pero mis llaves no se recargaron.
Las renovaciones recargan las llaves automáticamente en ~1 minuto desde que Stripe realiza el cobro. Si ha pasado más de una hora tras una renovación correcta y tu saldo no se ha actualizado, escríbenos con tu ID de suscripción (aparece en el recibo) y lo restauraremos manualmente.
Compré llaves pero nunca recibí el correo de confirmación.
Revisa tu carpeta de spam: los recibos llegan desde receipts@stripe.com y a veces se filtran. Si no está ahí, es posible que tu tarjeta haya sido rechazada sin aviso. Escríbenos con la fecha y el importe y comprobaremos el estado del cobro.